Cambio del producto defectuoso en tu domicilio* mediante mensajero.
Este servicio de garantía consiste en el intercambio del producto defectuoso por otro sustitutivo; igual, similar o de superiores características.
El intercambio del producto se produce in situ en tu domicilio o en la dirección que nos indiques sin ningún coste de transporte por tu parte. No es necesario que envíes el producto a nuestro laboratorio.
Un mensajero se personará con el producto sustitutivo y recogerá el defectuoso previa verificación de número de serie y ticket de compra.
Contacto con Soporte
Nivel de Servicio
Este servicio de garantía está operativo desde Sep 2006. El nivel de calidad de este servicio así como su aceptación en nuestros clientes es excelente.
Ejemplo de nivel de servicio, medido en días laborables medios de todas las intervenciones realizadas en un mes:
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Marzo 2007: 6,9 días laborables medios.
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Abril 2007: 6,7 días laborables medios.
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Mayo 2007: 5,5 días laborables medios.
El tiempo se contabiliza desde la recepción de la llamada en nuestro helpdesk hasta que el cliente recibe el producto sustituto en su domicilio. Se incluye en este tiempo los retrasos causados por la demora del cliente en fijar la cita con el mensajero en destino.
Además, si en el momento de realizar la asistencia, el producto tiene menos de un mes desde la fecha de ticket de compra, el servicio se realiza de forma express. El nivel de servicio express es el siguiente:
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Marzo 2007: 3,8 días laborables medios.
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Abril 2007: 4,3 días laborables medios.
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Mayo 2007: 2,9 días laborables medios.
Mensualmente se realiza un encuesta de satisfacción entre los clientes a los que se le presta este servicio.
El 84% de ellos manifiesta que el servicio ha superado sus expectativas, el 87% que el servicio es mejor que el de otros fabricante y el 84% considera que recibió el producto rápidamente. Datos Mayo 2007.
* Península y Baleares. En Canarias, Ceuta y Melilla los productos se intercambiarán mediante el servicio de recogida y entrega.